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Agent erstellen
Allgemein
100 = Normal · 80 = etwas langsamer · 120 = etwas schneller
Spracherkennung (VAD)
Standard: 0.5s
Stille-Erkennung
Agent legt auf, wenn Anrufer so lange schweigt
Voicemail-Erkennung
Ansagen
Bei eingehenden Anrufen sinnvollerweise „Agent zuerst", bei Outbound-Kampagnen oft „Anrufer zuerst".
Tools für diesen Agent
— Keine Tools verfügbar. Lege welche unter „Tools & Integrationen" an —
Inaktive Tools werden grau angezeigt und können nicht zugewiesen werden. Der Trigger zeigt, wann das Tool feuert.
Mehrsprachiger Anruf
Erkennt während des Anrufs einen Sprachwechsel des Anrufers und antwortet automatisch mit passender Stimme in der neuen Sprache.
Aigonex Termine
Wenn aktiv: der Agent kann während des Anrufs freie Termine aus Aigonex Termine vorschlagen und direkt buchen.
Weiterleitung
Webhook-Tool, das zu einer Nebenstelle den Status liefert (z. B. 3CX-Extension-Status). Ist es gesetzt, prüft der Agent vor jeder Weiterleitung automatisch und verbindet nicht ins Leere — bei „besetzt" oder „abwesend" bietet er stattdessen eine Rückrufnotiz an. Antwortet der Webhook nicht oder unverständlich, wird wie bisher weitergeleitet.
Vorgangsbasierte Weiterleitung (Opt-in)
Wenn aktiv: der Agent prüft beim Verbinden anhand der Rufnummer, ob zum Anrufer ein offener Vorgang existiert (Ticket in Bearbeitung, zugesagter Rückruf, bevorstehender Termin) und stellt zur zuständigen Person durch. Die Rufnummer wird dabei an das konfigurierte Fremdsystem übertragen (DSGVO: AVV mit diesem Anbieter erforderlich).
Qualitätsverbesserung (Opt-in)
Wenn aktiv: Aufzeichnung, Transkript und Konfiguration jedes Anrufs werden archiviert, um den Agenten datenbasiert zu verbessern. Nur mit Einwilligung der Anrufenden aktivieren (DSGVO) — der Zweck ist im AVV/Onboarding dokumentiert.
System-Prompt
Verhalten, Persönlichkeit und Gesprächsstruktur des Agenten
End-of-Call Webhook
MFA aktivieren
Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Authenticator-App und geben Sie den 6-stelligen Code ein.
Secret:
Backup-Codes
Konfiguration importieren
MFA deaktivieren
Anruf-Details
Benutzer einladen
Der Eingeladene bekommt per E-Mail einen Link, über den er Passwort + MFA selbst einrichtet (gültig 7 Tage).
Agent im Browser testen
Hinweis: Beim Start fragt der Browser nach Mikrofon-Zugriff. Der Agent verhaelt sich genauso wie bei einem Telefonanruf — STT, LLM, TTS, Tools, Webhook. Anrufprotokoll und Webhooks werden normal befuellt.
SIP-Trunk hinzufügen
Kommagetrennt
Pflicht bei Inbound (DID); kommagetrennt fuer mehrere Nummern
Weiterleitungsziel
Optional. Login oder E-Mail derselben Person im Ticketsystem — damit die vorgangsbasierte Weiterleitung einen Ticket-Verantwortlichen diesem Ziel zuordnen kann. Alternative ohne Pflege hier: Tragen Sie die interne Durchwahl (die Nummer aus der SIP-URI oben) in Odoo am Benutzer unter Work Phone ein — dann wird die Zuordnung dort gepflegt. Es werden weiterhin nur Ziele aus dieser Liste angewählt.
Odoo-Verbindung
Muss per HTTPS öffentlich erreichbar sein. Eine Odoo-Instanz im internen Netz binden Sie stattdessen über ein Webhook-Tool (n8n) an.
In Odoo unter Einstellungen → Benutzer → Entwickleroptionen → API-Schlüssel erzeugen. Der Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt.
Nichts ausgewählt = alle Teams werden durchsucht. Halten Sie Strg/Cmd gedrückt, um mehrere auszuwählen. Sinnvoll, wenn ein Helpdesk intern ist und Anrufer dessen Tickets nicht zu hören bekommen sollen.
Kommagetrennt. Diese Stufen entscheiden, welche Tickets der Agent überhaupt erkennt: Ruft ein Kunde an, werden nur Tickets in diesen Stufen gefunden und als zugesagter Rückruf angesprochen. Ein Ticket in Bearbeitung bleibt unerwähnt — der Anrufer wird deswegen auch nicht weitergeleitet. Vergleich ohne Groß-/Kleinschreibung, Teiltreffer genügt. Leer lassen = jedes offene Ticket wird erkannt und neutral als „in Bearbeitung" angesprochen.
Kommagetrennt, optional. Für Rückrufe, die nicht vom Kunden kommen, sondern von einem Dritten — etwa dem Herstellersupport. Tragen Sie den Dritten in Odoo als Follower auf dem Ticket ein; steht das Ticket dann in einer dieser Stufen, erkennt der Agent ihn an seiner Rufnummer. Einem Dritten nennt der Agent weder Kunde noch Betreff, sondern lässt sich die Vorgangsnummer nennen. Leer lassen = aus.
Wissensbasis-Eintrag
Frei wählbar — bestehende Kategorien werden vorgeschlagen.
Tool konfigurieren
Manuell: LLM entscheidet selbst. Anrufstart: feuert direkt nach Begrüßung. Anrufende: feuert mit Transkript + Call-Metadata im Body.
Content-Type und Authorization werden automatisch gesetzt — hier nur eigene Header.
Beschreibt dem LLM, welche Felder das Webhook im JSON erwartet. Wird in die Tool-Beschreibung gehängt.
Neuer API-Key

Den Klartext-Key zeigen wir genau einmal nach der Erstellung. Bewahr ihn sicher auf — danach kannst du ihn nur revoken und einen neuen anlegen.

API-Key erstellt

Kopiere den Key jetzt — wir können ihn später nicht mehr anzeigen.

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Kampagne
Kontakte importieren
JSON-Array mit Kontakten. Pflichtfeld: phone
Optional: name, email, vorname, nachname
Alle weiteren Felder werden als Metadaten gespeichert.