Quelle für die vorgangsbasierte Weiterleitung: offene Tickets zur Rufnummer des Anrufers. Nach dem Anlegen unter Agenten → Vorgangsbasierte Weiterleitung auswählen.
Name
Server
Datenbank
Ticket-Modell
Status
Outbound-Kampagnen
Automatische Anrufkampagnen
Name
Agent
Kontakte
Status
Anruf-Logs
Alle protokollierten Gespräche
Rufnummer
Datum & Zeit
Dauer
Status
Transkription
Aufzeichnung
API-Log
Webhook- und Tool-Aufrufe waehrend Anrufen
Zeit
Tool
Method / URL
Status
Dauer
Call-ID
Laden…
API-Keys
Bearer-Tokens für Server-to-Server-Aufrufe (n8n, Make, eigene Skripte)
Nach Ablauf werden alle Tenant-Daten endgültig gelöscht
Owner only. Zur Bestätigung den Firmennamen exakt eintippen.
Endgültige Löschung am
Tenant zur Löschung markieren
Setzt das Konto in den 30-Tage-Karenz-Modus. Du kannst die
Löschung jederzeit innerhalb der Karenz wieder rückgängig machen.
Nach Ablauf der Karenz sind alle Tenant-Daten endgültig
weg (call_logs, Transkripte, Agents, Kampagnen, Tools,
Wissensbasis).
Benutzerverwaltung
Team einladen und Rollen vergeben
Name / E-Mail
Rolle
MFA
Letzter Login
Status
Aktion
Laden…
Offene Einladungen
E-Mail
Rolle
Eingeladen
Gültig bis
Aktion
—
Rollen-Übersicht
Owner Alles inkl. Benutzerverwaltung, Plan und Abrechnung
Admin Alles ausser Benutzerverwaltung und Abrechnung
DSGVO-konforme Datenlöschung nach konfigurierbarer Frist
Laden…
Sicherheit
Schützt Ihren Account mit einem zusätzlichen Code aus einer Authenticator-App.
Laden…
Konfiguration sichern
Backup oder Migration aller Agenten, Trunks, Tools, Wissensbasis und Kampagnen als JSON.
Die JSON-Datei enthält Auth-Daten (SIP-Passwörter, Tool-Tokens) im Klartext. Sicher aufbewahren.
Agent erstellen
Allgemein
100 = Normal · 80 = etwas langsamer · 120 = etwas schneller
Spracherkennung (VAD)
Standard: 0.5s
Stille-Erkennung
Agent legt auf, wenn Anrufer so lange schweigt
Voicemail-Erkennung
Ansagen
Bei eingehenden Anrufen sinnvollerweise „Agent zuerst", bei Outbound-Kampagnen oft „Anrufer zuerst".
Tools für diesen Agent
— Keine Tools verfügbar. Lege welche unter „Tools & Integrationen" an —
Inaktive Tools werden grau angezeigt und können nicht zugewiesen werden. Der Trigger zeigt, wann das Tool feuert.
Mehrsprachiger Anruf
Erkennt während des Anrufs einen Sprachwechsel des Anrufers und antwortet automatisch mit passender Stimme in der neuen Sprache.
Die Hauptsprache (oben unter „STT Sprache“) ist immer aktiv.
Aigonex Termine
Wenn aktiv: der Agent kann während des Anrufs freie Termine aus Aigonex Termine vorschlagen und direkt buchen.
Format username/slug — exakt wie in Ihrem Aigonex-Termine-Dashboard, ohne https://termine.aigonex.de/.
Weiterleitung
Webhook-Tool, das zu einer Nebenstelle den Status liefert (z. B. 3CX-Extension-Status). Ist es gesetzt, prüft der Agent vor jeder Weiterleitung automatisch und verbindet nicht ins Leere — bei „besetzt" oder „abwesend" bietet er stattdessen eine Rückrufnotiz an. Antwortet der Webhook nicht oder unverständlich, wird wie bisher weitergeleitet.
Vorgangsbasierte Weiterleitung (Opt-in)
Wenn aktiv: der Agent prüft beim Verbinden anhand der Rufnummer, ob zum Anrufer ein offener Vorgang existiert (Ticket in Bearbeitung, zugesagter Rückruf, bevorstehender Termin) und stellt zur zuständigen Person durch. Die Rufnummer wird dabei an das konfigurierte Fremdsystem übertragen (DSGVO: AVV mit diesem Anbieter erforderlich).
Bei uneindeutiger Zuordnung fragt der Agent immer nach — auch im Modus „Direkt durchstellen".
Odoo-Verbindung, aus der offene Tickets zur Rufnummer gelesen werden. Anlegen und testen unter Tools → Odoo-Verbindungen.
Erkennt Anrufer an ihrer Rufnummer und nennt den anstehenden Termin samt Gastgeber. Nutzt den Buchungs-Pfad aus dem Abschnitt Aigonex Termine weiter oben — ohne den bleibt die Quelle wirkungslos. Erkannt werden nur Buchungen, bei denen eine Telefonnummer erfasst wurde.
Webhook-Tool, das zur Rufnummer die offenen Vorgänge liefert (z. B. n8n-Workflow auf ein weiteres System). Beide Quellen sind kombinierbar — Odoo wird zuerst ausgewertet. Ohne Quelle bleibt der Lookup wirkungslos.
Wird genutzt, wenn ein Vorgang gefunden wurde, die zuständige Person aber keinem Weiterleitungsziel zugeordnet ist.
Optional. Standard ohne Eintrag: Der Agent nennt den Namen der zuständigen Person aus dem Vorgang („Ich verbinde Sie mit Herrn Schmidt"), sonst neutral „Ihr Ansprechpartner" — den internen Zielnamen (z. B. „Vertrieb") liest er nie vor. Hier können Sie die Formulierung überschreiben, etwa wenn eine Nebenstelle mehrere Bereiche abdeckt.
Wie lange der Agent maximal auf die Antwort wartet, bevor er normal begrüßt (300–5000 ms). Der Lookup startet vor der Begrüßung — bei 1500 ms hört der Anrufer in der Regel keine Verzögerung.
Qualitätsverbesserung (Opt-in)
Wenn aktiv: Aufzeichnung, Transkript und Konfiguration jedes Anrufs werden archiviert, um den Agenten datenbasiert zu verbessern. Nur mit Einwilligung der Anrufenden aktivieren (DSGVO) — der Zweck ist im AVV/Onboarding dokumentiert.
System-Prompt
Verhalten, Persönlichkeit und Gesprächsstruktur des Agenten
End-of-Call Webhook
Empfänger muss POST mit JSON-Body akzeptieren. Keine internen IPs/localhost.
Server signiert: X-Aigonex-Signature: sha256=<hex>
Name, Typ und Beschreibung — der LLM extrahiert diese Werte aus dem Gespräch.
MFA aktivieren
Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Authenticator-App und geben Sie den 6-stelligen Code ein.
Secret:
Backup-Codes
Konfiguration importieren
⚠ Replace-Modus löscht alle bestehenden Agenten, Trunks, Tools etc. Nicht rückgängig machbar.
MFA deaktivieren
Anruf-Details
Benutzer einladen
Der Eingeladene bekommt per E-Mail einen Link, über den er Passwort + MFA selbst einrichtet (gültig 7 Tage).
Agent im Browser testen
Hinweis:Beim Start fragt der Browser nach Mikrofon-Zugriff. Der Agent verhaelt sich genauso wie bei einem Telefonanruf — STT, LLM, TTS, Tools, Webhook. Anrufprotokoll und Webhooks werden normal befuellt.
Verbunden
00:00
Sie sprechen
Agent
SIP-Trunk hinzufügen
Kommagetrennt
Pflicht bei Inbound (DID); kommagetrennt fuer mehrere Nummern
Weiterleitungsziel
Optional. Login oder E-Mail derselben Person im Ticketsystem — damit die vorgangsbasierte Weiterleitung einen Ticket-Verantwortlichen diesem Ziel zuordnen kann.
Alternative ohne Pflege hier: Tragen Sie die interne Durchwahl (die Nummer aus der SIP-URI oben) in Odoo am Benutzer unter Work Phone ein — dann wird die Zuordnung dort gepflegt. Es werden weiterhin nur Ziele aus dieser Liste angewählt.
Odoo-Verbindung
Muss per HTTPS öffentlich erreichbar sein. Eine Odoo-Instanz im internen Netz binden Sie stattdessen über ein Webhook-Tool (n8n) an.
In Odoo unter Einstellungen → Benutzer → Entwickleroptionen → API-Schlüssel erzeugen. Der Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt.
Nichts ausgewählt = alle Teams werden durchsucht. Halten Sie Strg/Cmd gedrückt, um mehrere auszuwählen. Sinnvoll, wenn ein Helpdesk intern ist und Anrufer dessen Tickets nicht zu hören bekommen sollen.
Kommagetrennt. Steht ein Ticket in einer dieser Stufen, behandelt der Agent es als zugesagten Rückruf und spricht es zuerst an — Vergleich ohne Groß-/Kleinschreibung, Teiltreffer genügt. Leer lassen ist erlaubt: die Tickets werden dann neutral als „in Bearbeitung" angesprochen.
Kommagetrennt, optional. Für Rückrufe, die nicht vom Kunden kommen, sondern von einem Dritten — etwa dem Herstellersupport. Tragen Sie den Dritten in Odoo als Follower auf dem Ticket ein; steht das Ticket dann in einer dieser Stufen, erkennt der Agent ihn an seiner Rufnummer.
Einem Dritten nennt der Agent weder Kunde noch Betreff, sondern lässt sich die Vorgangsnummer nennen. Leer lassen = aus.
Wissensbasis-Eintrag
Frei wählbar — bestehende Kategorien werden vorgeschlagen.
Tool konfigurieren
Manuell: LLM entscheidet selbst. Anrufstart: feuert direkt nach Begrüßung. Anrufende: feuert mit Transkript + Call-Metadata im Body.
Content-Type und Authorization werden automatisch gesetzt — hier nur eigene Header.
Beschreibt dem LLM, welche Felder das Webhook im JSON erwartet. Wird in die Tool-Beschreibung gehängt.
Neuer API-Key
Den Klartext-Key zeigen wir genau einmal nach der Erstellung. Bewahr ihn sicher auf — danach kannst du ihn nur revoken und einen neuen anlegen.
API-Key erstellt
Kopiere den Key jetzt — wir können ihn später nicht mehr anzeigen.
vak_...
Kampagne
Kontakte importieren
JSON-Array mit Kontakten. Pflichtfeld: phone
Optional: name, email, vorname, nachname
Alle weiteren Felder werden als Metadaten gespeichert.
